Optimisation des flux informationnels dans l'administration publique : étude de cas de la DDCIS (MESS)

Mongeau, Thomas (2026). Optimisation des flux informationnels dans l'administration publique : étude de cas de la DDCIS (MESS). 62 p.

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Résumé

Ce rapport de projet en organisation examine l'optimisation des flux informationnels à la Direction du développement des compétences et de l'intervention sectorielle (DDCIS) du ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale du Québec. La DDCIS, chargée de l'accompagnement de 29 comités sectoriels de main-d'oeuvre et de 8 comités consultatifs, fait face à une fragmentation de ses échanges documentaires : outils non communicants, formats hétérogènes, manipulations manuelles chronophages et propices à l'erreur. L'impossibilité d'intégrer les comités partenaires aux plateformes gouvernementales constitue un obstacle structurel majeur. L'objectif du projet est de cartographier les flux informationnels existants, d'identifier les obstacles à leur gestion efficiente et de formuler des propositions d'amélioration adaptées aux contraintes institutionnelles de l’administration publique. La démarche s'inscrit dans une approche de recherche-évaluation qualitative, combinant douze entretiens semi-dirigés, l’observation participante de l’auteur et une analyse documentaire. Le cadre conceptuel mobilise notamment les travaux de Caron (2021) sur la transformation numérique de l'administration publique et de Desrochers (2022) sur la gestion des données administratives. Les résultats mettent en évidence quatre catégories d'obstacles : la dispersion des sources d'information, l'absence d'interopérabilité entre les outils technologiques, la multiplication des saisies manuelles et les contraintes d'accès externe imposées par le cadre gouvernemental. Deux niveaux de propositions sont formulés. À court terme, l'exploitation de l'écosystème Microsoft 365 existant (Forms, SharePoint, Power Platform) permettrait de standardiser les intrants, de centraliser les données et d'automatiser certains flux. À moyen et long terme, le développement d'une plateforme de collaboration avec les partenaires externes ou l'acquisition d'un logiciel de gestion de projet pour les plans d'action et redditions de compte constitueraient des avancées structurantes.

Type de document:	Rapport étudiant
Notes publiques:	Comprend des références bibliographiques (pages 36-37).
Mots-clés:	RAPPORT; PROJET; ORGANISATION; ENAP; Thèses et écrits académiques
Programme:	Maîtrises pour professionnels (M.A.P.) > Maîtrise en administration publique (M.A.P.)
Déposé par:	Julie Hardy
Date de dépôt:	26 mars 2026 16:33
Dernière modification:	26 mars 2026 16:33
URI:	https://espace.enap.ca/id/eprint/634

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