Optimisation du flux au centre de prélèvement d'oncologie du CUSM : une approche basée sur la performance

Majchrzak, Erika (2025). Optimisation du flux au centre de prélèvement d'oncologie du CUSM : une approche basée sur la performance. 91 p.

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Résumé

Ce projet de stage s’est déroulé au centre de prélèvements du Centre universitaire de santé McGill (CUSM), dans le secteur de l’oncologie. L’objectif principal était de revoir la trajectoire des usagers afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience des processus organisationnels. La méthodologie adoptée a combiné une analyse des flux des usagers, la cartographie des processus existants et la collecte de données quantitatives (temps d’attente, volumes d’usagers et qualitatives (entrevues avec le personnel et observation des pratiques). Cette approche a permis d’identifier les principaux points de friction, notamment la coordination interservices, la gestion des rendez-vous et les délais liés à la préparation des prélèvements. À partir de ces constats, des recommandations ont été formulées, incluant la réorganisation des étapes critiques, l’optimisation des horaires et l’intégration d’outils numériques pour améliorer la fluidité des opérations. Ce projet s’inscrit dans une démarche de gestion de la qualité et d’amélioration continue, contribuant à la performance organisationnelle et à l’expérience usager en oncologie.

Type de document:	Rapport étudiant
Notes publiques:	Comprend des références bibliographiques (pages 57-60).
Mots-clés:	RAPPORT; STAGE; ENAP; STAE; Thèses et écrits académiques
Programme:	Maîtrises pour professionnels (M.A.P.) > Maîtrise en administration publique (M.A.P.)
Déposé par:	Julie Hardy
Date de dépôt:	26 janv. 2026 19:41
Dernière modification:	26 janv. 2026 19:41
URI:	https://espace.enap.ca/id/eprint/611

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