Développement d'indicateurs de performance pour le Musée de la civilisation en vue de l'implantation d'un tableau de bord institutionnel

Gagné, Evelyne (2011). Développement d'indicateurs de performance pour le Musée de la civilisation en vue de l'implantation d'un tableau de bord institutionnel. 71 p.

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Résumé

Les institutions muséales connaissent de nombreuses transformations depuis les dernières années, devenant, comme l'affirme Jean-Michel Tobelem, des organisations hybrides oùs'affrontent le public et le privé, l'éducation et le divertissement, la culture et la consommation, la fidélisation et le tourisme, le court terme et le long terme, la diffusion et la recherche ainsi que l'autonomie et l'évaluation (Tobelem, 2010, p. 287). Face à ces contradictions, les musées ont progressivement modifié leurs modes de gestion, leur projet culturel ainsi que leur offre de produits et services et se tournent de plus en plus vers l'évaluation et la mesure de la performance (Tobelem, 2010, p. 287). Le Musée de la civilisation (Musée) n'échappe pas à cette tendance et souhaite enrichir ses méthodes actuelles d'évaluation, de mesure et de suivi de la performance en se dotant d'un tableau de bord institutionnel. Avant que celui-ci ne puisse être implanté, plusieurs étapes devront être franchies, dont le développement d'indicateurs de performance institutionnels. Le présent rapport fait état de la démarche de consultation menée auprès de six unités du Musée, au cours des mois de janvier à mai 2011, afin d'identifier leurs préoccupations de gestion et de déterminer les indicateurs de performance liés à celles-ci. Le rapport se divise en six sections. La première section comprend une description du contexte dans lequel le stage s'est déroulé et expose le mandat initial ainsi que les modifications que celui-ci a subi en cours de réalisation. Cette section est suivie d'une présentation de l'organisation et de l'unité responsable de la démarche d'implantation du tableau de bord. La troisième section présente la recension de plusieurs écrits sur le milieu muséal, la gestion par résultats, la mesure de la performance et les outils de mesure de la performance. Quant à la quatrième section, celle-ci fait état de la démarche utilisée afin de réaliser le mandat. La cinquième section présente les résultats obtenus lors du mandat. Enfin, la sixième section énonce des recommandations à court, moyen et long termes afin de poursuivre l'implantation du tableau de bord institutionnel.

Type de document:	Rapport étudiant
Notes publiques:	Comprend des références bibliographiques (pages 65-68).
Mots-clés:	Efficacité organisationnelle; Évaluation; Musées; RAPPORT; STAGE; STAE; ENAP; Thèses et écrits académiques
Programme:	Maîtrises pour professionnels (M.A.P.) > Maîtrise en administration publique (M.A.P.)
Déposé par:	Julie Hardy
Date de dépôt:	02 sept. 2022 15:45
Dernière modification:	21 sept. 2022 14:14
URI:	https://espace.enap.ca/id/eprint/382

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