Analyse et harmonisation des processus

Benloucif, Lamia (2018). Analyse et harmonisation des processus. 80 p.

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Résumé

Le présent rapport de stage traite de notre intervention, laquelle s'est étalée sur 28 semaines au sein de la Direction du soutien à la construction et de l'assurance qualités (DSCAQ), au ministère des Transports du Québec (MTQ). Ladite intervention s'articule autour de trois principaux axes qui se veulent complémentaires relativement au traitement de processus de mandat de programme de contrat à exécution sur demande (PCED), de mandat de contrat à exécution sur demande (CED) ainsi qu'au processus de facturation. Ces trois axes sont : la description/documentation des processus des mandats précités, l'analyse des pratiques existantes et la proposition de solutions aux problèmes détectés. Le but étant d'aider le système-client à avoir une meilleure vue sur les façons de faire prévalant au sein de la DSCAQ et lui proposer des solutions et des recommandations quant aux traitement desdits mandats. Cela va d'abord, conduire à l'uniformisation et la standardisation des pratiques et ensuite, chercher un maximum d'efficacité et l'efficience en éliminant tout activité n'ayant aucune valeur ajoutée aux yeux du client, autrement dit l'élimination de tous les mudas. Et c'est la quintessence-même de notre stage. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur des données recueillies à travers l'observation, les entrevues, les rencontres informelles et les réunions formelles. Après cela, nous avons monté des tableaux de réalités pour chacun des trois lieux (Montréal, Longueuil et Laval) relativement aux traitements des processus ayant fait l'objet de notre intervention, établi un étalonnage en prenant les pratiques de Montréal comme ligne de référence, identifié les activités n'ayant aucune valeur ajouté et proposé des solutions accompagnées de recommandation devant permettre la viabilité des solutions suggérées.

Type de document:	Rapport étudiant
Notes publiques:	M.A.P. (Analyse et développement des organisations), École nationale d'administration publique, 2018. Comprend des références bibliographiques (pages 78-80).
Mots-clés:	RAPPORT; STAGE; ENAP; STAE; Thèses et écrits académiques
Programme:	Maîtrises pour professionnels (M.A.P.) > Maîtrise en administration publique (M.A.P.)
Déposé par:	Julie Hardy
Date de dépôt:	29 janv. 2024 17:36
Dernière modification:	29 janv. 2024 17:36
URI:	https://espace.enap.ca/id/eprint/472

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